دورة تدريبية في عمليات وكالات السفر

المحور الأول: مقدمة في عمليات وكالات السفر

• نظرة عامة على هياكل وكالات السفر ووظائف الأعمال.
• دور وكالات السفر في صناعة السياحة.
• فهم المسؤوليات التشغيلية وممارسات الإدارة.
• العوامل الرئيسية المؤثرة على نجاح وكالات السفر.

المحور الثاني: مبادئ إدارة وكالات السفر

• أساسيات إدارة وكالات السفر.
• التخطيط التنظيمي وإدارة سير العمل.
• إدارة الخدمات السياحية والموارد التشغيلية.
• تطوير الإجراءات والسياسات الفعّالة للوكالات.

المحور الثالث: إدارة الحجوزات وأنظمة الحجز

• إدارة حجوزات العملاء وأنظمة الحجز.
• فهم إجراءات الحجز وعمليات التأكيد.
• التعامل مع التعديلات والإلغاءات وطلبات العملاء.
• تحسين دقة وكفاءة عمليات الحجز.

المحور الرابع: إصدار التذاكر ووثائق السفر

• أساسيات إصدار تذاكر الطيران والسفر.
• فهم وثائق السفر ومتطلبات العملاء.
• إدارة إجراءات إصدار التذاكر والعمليات المرتبطة بها.
• تقليل الأخطاء في عمليات إصدار التذاكر.

المحور الخامس: تخطيط الرحلات وتطوير الباقات السياحية

• تصميم برامج الرحلات والباقات السياحية.
• فهم تفضيلات العملاء واحتياجات السفر.
• تنسيق الإقامة ووسائل النقل والخدمات السياحية.
• تطوير حلول سفر تنافسية.

المحور السادس: خدمة العملاء في وكالات السفر

• بناء علاقات مهنية مع العملاء.
• إدارة استفسارات العملاء والشكاوى.
• تحسين مهارات التواصل لمتخصصي السفر.
• إنشاء تجارب إيجابية للعملاء.

المحور السابع: إدارة الموردين والشركاء

• العمل مع شركات الطيران والفنادق والموردين السياحيين.
• إدارة علاقات الموردين والاتفاقيات.
• تقييم جودة الخدمات والأداء.
• تنسيق العمليات السياحية بكفاءة.

المحور الثامن: تحسين أداء وكالات السفر

• تطبيق استراتيجيات الإدارة لنمو الأعمال.
• متابعة الكفاءة التشغيلية.
• استخدام التكنولوجيا في عمليات وكالات السفر.
• تطوير خطط التحسين المستمر.