يركز البرنامج على بناء تصور واضح لمبادئ الجودة الحديثة، وربطها بالعمليات التشغيلية بما يضمن تحسين الأداء ورفع مستوى رضا العملاء، كما يستعرض الأسس التي يقوم عليها النظام…
يركز البرنامج على بناء تصور واضح لمبادئ الجودة الحديثة، وربطها بالعمليات التشغيلية بما يضمن تحسين الأداء ورفع مستوى رضا العملاء، كما يستعرض الأسس التي يقوم عليها النظام، بدءًا من تحديد السياق المؤسسي وتحليل المخاطر، وصولًا إلى توثيق الإجراءات وتفعيل التحسين المستمر، ويمنح البرنامج المشاركين القدرة على التعامل مع متطلبات التدقيق الداخلي والاستعداد لعمليات الاعتماد، من خلال منهج منظم يوازن بين الجانب النظري والتطبيقي.
يأتي هذا البرنامج في إطار دعم المؤسسات لتحقيق التميز المؤسسي وتعزيز قدرتها التنافسية عبر تطبيق معايير الجودة العالمية بشكل فعال ومستدام.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الفئة المستهدفة
مدراء الجودة ومشرفو أنظمة الإدارة في المؤسسات المختلفة.
العاملون في أقسام الجودة والتطوير والتحسين المستمر.
المدققون الداخليون الراغبون في تعزيز مهاراتهم في نظام ISO 9001.
جميع المهنيين المعنيين بتطبيق وتحسين أنظمة إدارة الجودة.
أهداف البرنامج
في نهايةالبرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:
التعرف على متطلبات المواصفة الدولية ISO 9001 ومجالات تطبيقها.
فهم مبادئ إدارة الجودة وربطها بعمليات المؤسسة.
تطوير القدرة على إعداد وتوثيق نظام إدارة الجودة.
تعزيز مهارات التدقيق الداخلي وتقييم الأداء.
تمكين المشاركين من تطبيق التحسين المستمر في بيئة العمل.
محتوى الدورة
مقدمة في إدارة الجودة
التعرف على مفهوم الجودة وأهميتها في المؤسسات.
استيعاب مبادئ إدارة الجودة الحديثة.
فهم دور الجودة في تحقيق رضا العملاء.
نظرة عامة على ISO 9001
التعرف على هيكل المواصفة الدولية.
فهم بنود ومعايير ISO 9001.
استيعاب المفاهيم الأساسية للنظام.
سياق المنظمة وتحليل المخاطر
تحديد العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة.
فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية.
تطبيق منهجية التفكير المبني على المخاطر.
القيادة والتخطيط في نظام الجودة
دور الإدارة العليا في دعم النظام.
وضع سياسات وأهداف الجودة.
التخطيط لتحقيق أهداف الجودة بفعالية.
الدعم والتشغيل
إدارة الموارد البشرية والتقنية.
توثيق المعلومات والإجراءات.
ضبط العمليات التشغيلية وتحسينها.
إدارة العمليات وتحقيق الجودة
تحديد العمليات الأساسية للمؤسسة.
مراقبة جودة المخرجات.
ضمان توافق المنتجات والخدمات مع المتطلبات.
تقييم الأداء
قياس وتحليل مؤشرات الأداء.
إجراء التدقيق الداخلي.
مراجعة الإدارة لنظام الجودة.
التحسين المستمر
تحديد فرص التحسين.
معالجة حالات عدم المطابقة.
تطبيق إجراءات التصحيح والتطوير.
التدقيق الداخلي لنظام الجودة
فهم مبادئ التدقيق الداخلي.
التخطيط لعمليات التدقيق.
إعداد تقارير التدقيق بفعالية.
الاستعداد للحصول على الشهادة
متطلبات جهات الاعتماد.
التحضير لعمليات التدقيق الخارجي.
الحفاظ على استمرارية نظام الجودة.
الجدول الزمني والرسوم
2026 الجدول الزمني والرسوم
لا يوجد دورات تدريبية عامة أخرى لهذا العام، يرجى التواصل معنا في حال رغبتم في تصميم دورة تدريبية داخلية في مؤسستكم، أو البحث في إمكانية إضافة دورة تدريبية عامة أخرى.