نظرة عامة
- التخصص
- التسويق والمبيعات
- المدة
- 5 أيام
- شكل التدريب
- قاعة تدريب
- لغة التقديم
- الإنجليزية / العربية
- أقرب موعد
- 27 سبتمبر - 1 أكتوبر, 2026
- الرسوم
- USD 2,600للمشارك الواحد
محتوى الدورة
- تجربة العملاء: مقدمة
- تعريف تجربة العملاء
- أهمية تجربة العملاء
- تجربة العملاء مقابل خدمة العملاء
- النهج الشامل لتجربة العملاء
- المكونات الرئيسية لتجربة عملاء استثنائية
- التحضير لتنفيذ تجربة العملاء
- أبحاث عن العملاء وتحليلهم
- الركائز الست لتجربة العملاء
- إطار تجربة العملاء المقترح
- ضمان ملاءمة المنتج للسوق
- نضج تجربة العملاء: التعريف والتقييم
- تخطيط رحلة العميل
- تحديد نقاط التماس مع العملاء
- إعداد شخصيات العملاء
- أدوات وتقنيات لتخطيط الرحلة
- التخصيص في تجربة العملاء
- استعمال الذكاء الاصطناعي في التخطيط لعملية رحلة العميل (أدوات الذكاء الاصطناعي والعروض التوضيحية)
- تطوير استراتيجية تجربة العملاء
- استراتيجية العميل: التعريف
- استراتيجية العميل الموجزة (صفحة واحدة)
- تطوير خطط عمل تجربة العملاء
- اللوحة الاستراتيجية لتجربة العملاء
- تطوير لوحة استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بمؤسستك
- تحسين تجربة العملاء والمقاييس
- مقاييس تجربة العملاء الرئيسية: NPS و CSAT و CES والمزيد
- منهجيات تحسينات تجربة العملاء
- التفكير التصميمي (DT) لتحسين المنتج
- تقنيات تحسين معدل التحويل (CRO)
- لوحة معلومات تنفيذ تجربة العملاء
الجدول الزمني والرسوم
2026 الجدول الزمني والرسوم
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 27 سبتمبر - 1 أكتوبر, 2026
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 27 سبتمبر - 1 أكتوبر, 2026
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 8 - 12 نوفمبر, 2026
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 8 - 12 نوفمبر, 2026
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 27 - 31 ديسمبر, 2026
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 27 - 31 ديسمبر, 2026
- العربية
2027 الجدول الزمني والرسوم
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 7 - 11 فبراير, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 7 - 11 فبراير, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 28 مارس - 1 أبريل, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 28 مارس - 1 أبريل, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 9 - 13 مايو, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 9 - 13 مايو, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 27 يونيو - 1 يوليو, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 27 يونيو - 1 يوليو, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 8 - 12 أغسطس, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 8 - 12 أغسطس, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 26 - 30 سبتمبر, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 26 - 30 سبتمبر, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 7 - 11 نوفمبر, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 7 - 11 نوفمبر, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 26 - 30 ديسمبر, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 26 - 30 ديسمبر, 2027
- العربية