نظرة عامة
- التخصص
- التسويق والمبيعات
- المدة
- 5 أيام
- شكل التدريب
- قاعة تدريب
- لغة التقديم
- الإنجليزية / العربية
- أقرب موعد
- 27 سبتمبر - 1 أكتوبر, 2026
- الرسوم
- USD 2,600للمشارك الواحد
لمحة عامة
يركز البرنامج على بناء قاعدة معرفية متكاملة حول مفهوم التسويق الفندقي، وتحليل سلوك النزلاء، وأساليب الترويج للخدمات الفندقية، إضافة إلى تنمية مهارات إعداد الخطط التسويقية ورفع كفاءة المبيعات وتحسين القدرة على استقطاب العملاء والمحافظة عليهم، كما يتناول البرنامج الأساليب المستخدمة في تعزيز الصورة الذهنية للمنشآت الفندقية، وتحقيق مستويات أعلى من الإشغال والإيرادات من خلال توظيف أدوات التسويق المناسبة، ويمنح البرنامج المشاركين فهماً عملياً لآليات العمل التسويقي داخل الفنادق ودور التنسيق بين أقسام التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في دعم تنافسية المنشأة الفندقية وتحقيق أهدافها التشغيلية والتجارية.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الفئة المستهدفة
- مدراء ومسؤولو التسويق في الفنادق والمنشآت السياحية.
- موظفو أقسام المبيعات والعلاقات العامة في القطاع الفندقي.
- أصحاب المشاريع الفندقية والراغبون في تطوير النشاط التسويقي لفنادقهم.
- العاملون في قطاع الضيافة والسياحة ممن يسعون إلى تنمية مهاراتهم المهنية في التسويق والمبيعات الفندقية.
أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:
- التعرف على المفاهيم الأساسية للتسويق الفندقي ودوره في دعم الإيرادات.
- فهم أساليب تنمية المبيعات الفندقية وتحسين معدلات الإشغال.
- تطوير القدرة على إعداد الخطط التسويقية المناسبة للمنشآت الفندقية.
- اكتساب المعرفة المتعلقة بسلوك العملاء وطرق استقطابهم والمحافظة عليهم.
- تعزيز مهارات الترويج للخدمات الفندقية باستخدام الوسائل التسويقية الحديثة.
محتوى الدورة
- مدخل إلى التسويق الفندقي
- مفهوم التسويق في القطاع الفندقي.
- أهمية التسويق في تعزيز القدرة التنافسية.
- العلاقة بين التسويق وجودة الخدمات الفندقية.
- أساسيات السوق الفندقي
- خصائص السوق الفندقي.
- العوامل المؤثرة في الطلب على الخدمات الفندقية.
- تصنيف العملاء في القطاع الفندقي.
- سلوك العملاء في القطاع الفندقي
- مفهوم سلوك النزلاء.
- العوامل المؤثرة في قرارات الحجز.
- احتياجات وتوقعات العملاء.
- بناء الصورة الذهنية للفندق
- أهمية السمعة الفندقية.
- عناصر الهوية التسويقية للفندق.
- دور جودة الخدمة في تعزيز الولاء.
- إدارة المبيعات الفندقية
- مفهوم المبيعات الفندقية.
- مهام قسم المبيعات في الفنادق.
- أساليب رفع كفاءة الأداء البيعي.
- تطوير العلاقات مع العملاء
- أهمية العلاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- وسائل المحافظة على العملاء الحاليين.
- استراتيجيات جذب عملاء جدد.
- إعداد الخطط التسويقية الفندقية
- عناصر الخطة التسويقية.
- تحديد الأهداف التسويقية.
- اختيار الوسائل التسويقية المناسبة.
- التسعير في القطاع الفندقي
- مفهوم التسعير الفندقي.
- العوامل المؤثرة في تحديد الأسعار.
- استراتيجيات التسعير الموسمي.
- الترويج للخدمات الفندقية
- مفهوم الترويج الفندقي.
- وسائل الإعلان والترويج.
- دور الحملات التسويقية في زيادة الحجوزات.
- التسويق الرقمي للفنادق
- استخدام المنصات الرقمية في التسويق.
- إدارة المحتوى التسويقي الإلكتروني.
- أهمية التواجد الرقمي للفنادق.
- إدارة قنوات البيع الفندقي
- مفهوم قنوات التوزيع الفندقية.
- التعامل مع شركات الحجز والسفر.
- إدارة الحجوزات الإلكترونية.
- خدمة العملاء وتنمية المبيعات
- دور خدمة العملاء في زيادة المبيعات.
- معالجة شكاوى النزلاء.
- تحسين تجربة العميل داخل الفندق.
- تحليل الأداء التسويقي
- قياس نتائج الأنشطة التسويقية.
- مؤشرات الأداء في التسويق الفندقي.
- تقييم كفاءة الحملات الترويجية.
- إدارة المنافسة في السوق الفندقي
- تحليل المنافسين.
- تحديد نقاط القوة والضعف.
- تطوير المزايا التنافسية للفندق.
- تنمية الإيرادات الفندقية
- مفهوم إدارة الإيرادات.
- أساليب زيادة العوائد الفندقية.
- الربط بين التسويق والإيرادات.
- الاتجاهات الحديثة في التسويق الفندقي
- التطورات الحديثة في سوق الضيافة.
- الابتكار في الخدمات الفندقية.
- مستقبل التسويق والمبيعات الفندقية.
الجدول الزمني والرسوم
2026 الجدول الزمني والرسوم
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 27 سبتمبر - 1 أكتوبر, 2026
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 27 سبتمبر - 1 أكتوبر, 2026
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 11 - 15 أكتوبر, 2026
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 11 - 15 أكتوبر, 2026
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 27 - 31 ديسمبر, 2026
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 27 - 31 ديسمبر, 2026
- العربية
2027 الجدول الزمني والرسوم
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 10 - 14 يناير, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 10 - 14 يناير, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 28 مارس - 1 أبريل, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 28 مارس - 1 أبريل, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 11 - 15 أبريل, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 11 - 15 أبريل, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 27 يونيو - 1 يوليو, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 27 يونيو - 1 يوليو, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 11 - 15 يوليو, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 11 - 15 يوليو, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 26 - 30 سبتمبر, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 26 - 30 سبتمبر, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 10 - 14 أكتوبر, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 10 - 14 أكتوبر, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 26 - 30 ديسمبر, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 26 - 30 ديسمبر, 2027
- العربية