تكاد كل فرق المنتج تصف نفسها بأنها "تضع العميل أولًا"، وتكاد خرائط طرقها كلها تكذّب هذا الادعاء بصمت. فالقرار غالبًا يُصاغ في اجتماع تخطيط، بناءً على رأي أعلى صوتًا أو خط…
تكاد كل فرق المنتج تصف نفسها بأنها "تضع العميل أولًا"، وتكاد خرائط طرقها كلها تكذّب هذا الادعاء بصمت. فالقرار غالبًا يُصاغ في اجتماع تخطيط، بناءً على رأي أعلى صوتًا أو خطوة أخيرة لمنافس، لا على كلمة قالها عميل حقيقي. تأتي إدارة المنتجات المتمحورة حول العميل لتصحح هذا الانحراف الهادئ، وتُعيد بناء قرار المنتج على أرضية من الفهم الحقيقي بدل الافتراض المريح. ومن هذا المنطلق بالتحديد صُممت دورة إدارة المنتجات بعقلية تضع العميل في المقام الأول التي تقدّمها، لتخاطب من يريد لرؤى العميل أن تصنع الاستراتيجية فعليًا، لا أن تُستدعى لتجميلها بعد اتخاذ القرار.
لا تكتفي هذه الدورة بترديد شعار "العميل أولًا"، بل تتعامل مع التمحور حوله كممارسة صارمة تُبنى خطوة بخطوة. سيتعلم المشاركون كيف يبنون شخصيات مستخدم تعكس سلوكًا حقيقيًا موثقًا، لا صورة نمطية مريحة تسهّل النقاش؛ وكيف يرسمون رحلة العميل بدقة تكشف نقاط احتكاك تمر مرور الكرام على معظم الفرق الداخلية؛ وكيف تتحول مبادئ تجربة المستخدم من ملاحظات هامشية إلى مدخلات مباشرة في قرارات المنتج. وتذهب الدورة أبعد من ذلك، لتعلّم المشاركين كيف يصمّمون بحثًا يكشف حقيقة جديدة بدل أن يؤكد ما كانوا يعتقدونه أصلًا، وكيف يبنون حلقة تغذية راجعة حيّة لا تنطفئ بمجرد انتهاء أول جولة مقابلات. يخرج المشاركون من هذه الدورة، لا بشعار جديد يرددونه، بل بأدوات فعلية تُبقي العميل في قلب كل قرار يتخذونه، لا في القرارات السهلة فقط.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
الفئة المستهدفة
زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسوف نتصل بك!
الدورة :
لقب :
تحية من
المعهد العربي للتدريب
مادة عربية كاملة، لا ترجمة عن مادة أجنبية
تحية من
المعهد العربي للتدريب
مادة عربية كاملة، لا ترجمة عن مادة أجنبية
2026© جميع الحقوق محفوظة