ا تحقق اتفاقية مستوى الخدمة قيمتها بمجرد صياغتها وتوقيعها، بل عندما تصبح أداة فعلية لضبط جودة الخدمات ومساءلة مزوديها. فكثير من عقود خدمات المرافق تتضمن بنوداً تبدو شاملة…
ا تحقق اتفاقية مستوى الخدمة قيمتها بمجرد صياغتها وتوقيعها، بل عندما تصبح أداة فعلية لضبط جودة الخدمات ومساءلة مزوديها. فكثير من عقود خدمات المرافق تتضمن بنوداً تبدو شاملة عند توقيعها، لكنها تفتقر لاحقاً إلى الدقة والوضوح اللازمين لقياس الأداء أو التعامل مع حالات الإخفاق. وعندما تظهر مشكلة في الخدمة، تكتشف الأطراف أن المعايير المتفق عليها لم تكن محددة بما يكفي لتطبيقها بصورة فعالة.
وتتطلب الإدارة الفعالة لاتفاقيات مستوى الخدمة وضع مؤشرات أداء رئيسية واضحة وقابلة للقياس، وتحديد مستويات الخدمة بصورة لا تترك مجالاً واسعاً للتفسير، إلى جانب متابعة الأداء التعاقدي بصورة منتظمة ومستندة إلى البيانات. كما تتطلب التأكد من أن مستوى الخدمة الفعلي يطابق الالتزامات التي وافق عليها مزود الخدمة، وليس المستوى الذي يمكنه تقديمه بسهولة.
ومن هذا المنطلق، صُممت دورة الإدارة الفعالة لاتفاقيات الخدمات وقياس الأداء في قطاع المرافق، التي تقدمها، لمساعدة المتخصصين على تحويل اتفاقيات مستوى الخدمة من وثائق تعاقدية إلى أدوات عملية لإدارة الأداء وتحسين جودة الخدمات. وتركز الدورة على كيفية صياغة الاتفاقيات، وتحديد مؤشرات الأداء، ومتابعة الالتزام، واكتشاف فجوات الأداء، والتعامل مع حالات عدم الالتزام والنزاعات التعاقدية.
ويكتسب المشاركون من خلال الدورة القدرة على إعداد اتفاقيات واضحة وقابلة للتنفيذ، وقياس أداء مزودي الخدمات استناداً إلى أدلة وبيانات موثوقة، واتخاذ الإجراءات المناسبة عند تراجع مستوى الخدمة، مع تطوير الاتفاقيات ومؤشرات الأداء بما يتلاءم مع تغير احتياجات المنشأة.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
الفئة المستهدفة
فهم اتفاقيات مستوى الخدمة في إدارة المرافق
إعداد اتفاقيات واضحة وقابلة للتنفيذ
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة
متابعة الأداء التعاقدي وقياس النتائج
ضبط جودة تقديم خدمات المرافق
إدارة النزاعات وتطبيق الإجراءات التعاقدية
تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء
زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسوف نتصل بك!
الدورة :
لقب :
تحية من
المعهد العربي للتدريب
مادة عربية كاملة، لا ترجمة عن مادة أجنبية
تحية من
المعهد العربي للتدريب
مادة عربية كاملة، لا ترجمة عن مادة أجنبية
2026© جميع الحقوق محفوظة