دورة تدريبية في الإدارة المتكاملة للمرافق وإدارة الخدمات الفنية والخدمية

أساسيات الإدارة المتكاملة للمرافق

• مفهوم الإدارة المتكاملة للمرافق وتطورها.
• الفروق بين نماذج الخدمة المنفردة، والخدمات المجمعة، والإدارة المتكاملة للمرافق.
• فوائد تكامل خدمات المرافق للمؤسسات ومقدمي الخدمات.
• العوامل التي دفعت المؤسسات إلى تبني الإدارة المتكاملة للمرافق.
• نظرة عامة على سوق إدارة المرافق المتكاملة واتجاهاته.

إدارة الخدمات الفنية

• مفهوم الخدمات الفنية ضمن إدارة المرافق.
• إدارة أنظمة التكييف والتهوية، والكهرباء، والسباكة.
• صيانة العناصر الإنشائية ومكونات المباني.
• إدارة أنظمة مكافحة الحريق وأنظمة السلامة الحيوية.
• متطلبات الامتثال المرتبطة بتقديم الخدمات الفنية.

إدارة الخدمات الخدمية

• مفهوم الخدمات الخدمية في إدارة المرافق.
• إدارة خدمات النظافة والأمن والاستقبال.
• إدارة خدمات الضيافة، وإدارة النفايات، وصيانة المساحات الخارجية.
• تحسين تجربة الموظفين من خلال الخدمات الخدمية.
• تطوير الخدمات بما يتوافق مع احتياجات بيئة العمل المتغيرة.

نماذج إسناد خدمات المرافق وتكاملها

• المقارنة بين إدارة الخدمات داخليًا، والإسناد الخارجي، والنموذج الهجين.
• إعداد عقود الإدارة المتكاملة مع مزود واحد أو عدة مزودين.
• اختيار النموذج الأنسب وفق احتياجات المؤسسة.
• التحول من إدارة الخدمات المنفصلة إلى الإدارة المتكاملة.
• إدارة التغيير أثناء تطبيق نماذج الإدارة المتكاملة.

إدارة العقود وقياس الأداء

• إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة لعقود إدارة المرافق المتكاملة.
• تحديد مؤشرات الأداء للخدمات الفنية والخدمية.
• متابعة أداء المتعهدين وفق المعايير المتفق عليها.
• إدارة التعديلات التي تطرأ على العقود ونطاق الخدمات.
• معالجة النزاعات وأوجه القصور في أداء العقود.

إدارة العلاقات مع مزودي الخدمات

• بناء شراكات فعالة مع مزودي خدمات إدارة المرافق.
• وضع هياكل الحوكمة لإدارة العلاقات التعاقدية.
• تنظيم قنوات الاتصال وآليات تصعيد المشكلات.
• مواءمة أهداف مزودي الخدمات مع أهداف المؤسسة.
• إجراء مراجعات دورية للأداء والعلاقات التعاقدية.

تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تكامل الخدمات

• تحديد أوجه القصور الناتجة عن إدارة الخدمات بصورة منفصلة.
• الاستفادة من تكامل الخدمات في خفض التكاليف وتقليل الازدواجية.
• توظيف التقنيات والأنظمة المشتركة لدعم مختلف الخدمات.
• تبسيط إجراءات التقارير والتواصل بين فرق العمل.
• تطبيق منهجيات التحسين المستمر في إدارة المرافق المتكاملة.

إدارة المخاطر والامتثال وإعداد التقارير

• إدارة المخاطر المرتبطة بتعدد الخدمات ومزوديها.
• ضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة والأنظمة التنظيمية.
• الاستعداد لعمليات التدقيق الخاصة بعقود إدارة المرافق.
• إعداد تقارير الأداء ورفعها للإدارة العليا وأصحاب المصلحة.
• مقارنة نتائج الأداء بالمعايير المهنية وأفضل الممارسات.