البرنامج المتكامل في إدارة علاقات العملاء ( CRM )

محتويات البرنامج التدريبي:

• • مقدمة في إدارة علاقات العملاء
  • فهم أهمية إدارة علاقات العملاء في المشهد الأعمال الحالي
  • استكشاف فوائد وتحديات تنفيذ أنظمة CRM
  • تحليل المكونات الرئيسية ومبادئ إدارة علاقات العملاء
  • النقاط الأساسية في تطبيق إدارة علاقات العملاء
  • الفرق بين التركيز التقليدي والشمولي في إدارة العلاقة
  • دور المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء
  • التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
  • طبيعة علاقة المؤسسة مع العميل وتفاعله معها
  • كيفية إدارة العلاقة مع العميل.
  • التركيز التقليدي والشمولي في إدارة العلاقة مع العميل
  • تحديد دور CRM في دفع استراتيجيات محورة حول العميل
  • تطوير استراتيجية CRM
  • وضع رؤية واستراتيجية محورة حول العميل
  • تعريف شرائح العملاء المستهدفة واقتراح القيمة للعملاء
  • وضع أهداف CRM ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
  • إجراء تحليل لفجوة CRM ومزامنة الاستراتيجيات مع أهداف المؤسسة
  • سياسات التعامل مع العملاء: العملاء الجدد والحاليين واستعادة القدامى
  • البيانات التي تركز عليها إدارة العملاء
  • تقنيات إدارة علاقات العملاء
  • البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية
  • كيفية بناء قاعدة المعلومات وتحديد المعلومات اللازمة
  • إدارة بيانات العملاء
  • جمع وتنظيم وتحليل بيانات العملاء
  • تنفيذ ممارسات إدارة جودة البيانات
  • ضمان الامتثال للوائح حماية البيانات والخصوصية
  • استغلال رؤى العملاء للتسويق المخصص وتقديم الخدمات
  • بناء وإدارة برامج ولاء العملاء
  • استغلال وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية لمشاركة العملاء
  • دمج CRM مع عمليات تطوير القوى المبيعاتية
  • إدارة أنابيب المبيعات والتنبؤ باستخدام أدوات CRM
  • تعزيز أداء فرق المبيعات من خلال تحليلات CRM والرؤى
  • مزامنة جهود المبيعات والتسويق لتحسين اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم
  • تنفيذ CRM في وظائف خدمة العملاء والدعم
  • تطوير معايير خدمة العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة
  • إدارة شكاوى العملاء وحل المشكلات بفعالية
  • تنفيذ نظم الخدمة الذاتية وإدارة المعرفة لدعم العملاء
  • التعرف على المشاكل التي ستواجهك في إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
  • خطوات التعرف على العميل المريح وكيفية التعامل معه
  • التعرف على دور إدارة علاقات العملاء في الشركات العالمية والأوربية
  • وضع مقاييس أداء CRM ولوحات البيانات
  • إجراء استطلاعات رضا العملاء وتحليل ردود الفعل
  • تنفيذ مبادرات التحسين المستمر استنادًا إلى رؤى العملاء
  • دمج ردود العملاء في تطوير المنتجات وتحسين الخدمات
  • تكنولوجيا وأنظمة CRM
  • تقييم خيارات برامج CRM واختيار النظام المناسب
  • تطبيقات عملية وممارسات