نظرة عامة
- المدة
- 5 أيام
- شكل التدريب
- قاعة تدريب
- لغة التقديم
- الإنجليزية / العربية
- أقرب موعد
- 4 - 8 أكتوبر, 2026
- الرسوم
- USD 2,600للمشارك الواحد
لمحة عامة
تقدم هذه الدورة دورات في ITIL لمساعدة الأفراد والمؤسسات في استخدام تكنولوجيا المعلومات لتحقيق التحولات والنمو في الأعمال. تهدف هذه الدورات إلى زيادة قيمة محفظة الخدمات وتقليل التكاليف والمخاطر للمنظمات، مما يمكّنها من تحقيق تحول ناجح في الأعمال والنمو. كما تعزز هذه الدورات الميزة التنافسية من خلال تحسين كفاءة وقدرات وإنتاجية موظفي تكنولوجيا المعلومات وزيادة رضا المستخدمين والعملاء عن خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يعزز في النهاية صورة العلامة التجارية والانطباع لدى المستخدمين النهائيين.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الفئة المستهدفة
- مدراء مراكز نظم المعلومات في الشركات.
- مدراء قسم أمن المعلومات والتوثيق في الشركات.
- مطوري أنظمة حماية الحاسبات في الشركة.
- مسؤولي تطوير البرمجيات.
- مديري الخدمات الرقمية.
- مسؤولي الدعم التقني.
- أي شخص يعمل في مجال تقديم الخدمات التقنية ويرغب في فهم الأساليب والممارسات الأفضل لإدارة الخدمات والعمليات التكنولوجية.
أهداف البرنامج
في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:
- المفاهيم والمبادئ الأساسية لإطار عمل ITIL وكيفية تطبيقها في بيئات العمل الحقيقية.
- كيفية تحليل وتحسين جودة الخدمات التقنية المقدمة للعملاء والمستخدمين.
- تطوير مهارات إدارة العمليات والعمل بشكل فعال داخل المؤسسات من خلال تطبيق الممارسات والمبادئ المعتمدة في
- كيفية تحليل احتياجات وتوقعات المستخدمين وتوفير الحلول التكنولوجية التي تلبي تلك الاحتياجات بشكل أفضل.
- تعزيز الكفاءة والفعالية في إدارة المشاريع التكنولوجية وتقليل التكاليف والمخاطر من خلال تطبيق الممارسات الصحيحة لإدارة الخدمات.
محتوى الدورة
- مقدمة في ITIL
- مفهوم ITIL وتاريخه وأهميته.
- مكونات إطار العمل ITIL وتركيبته الأساسية.
- عملية الخدمة في ITIL
- تعريف الخدمة وأنواعها.
- دور دورة حياة الخدمة في إدارة الخدمات.
- استراتيجية الخدمة
- تحليل وتحديد متطلبات الخدمة.
- تطوير استراتيجية لتقديم الخدمات التكنولوجية.
- تصميم الخدمة
- تطوير وتصميم الخدمات التكنولوجية وفقًا لمتطلبات العملاء.
- تنفيذ التصميمات التكنولوجية بشكل فعّال وفقًا للمعايير والممارسات الموجودة.
- تطوير الخدمة
- عمليات تحسين الخدمة وتطويرها لتلبية احتياجات العملاء بشكل مستمر.
- تطبيق التحسينات والتغييرات في البنية التحتية التكنولوجية.
- تشغيل الخدمة
- إدارة العمليات اليومية لتقديم الخدمات التكنولوجية.
- مراقبة أداء الخدمة وتحليل البيانات لتحسين العمليات.
- تحسين الخدمة
- تطوير استراتيجيات لتحسين جودة الخدمات وتلبية توقعات العملاء.
- تنفيذ تغييرات وتحسينات في عمليات الخدمة بشكل دوري ومستمر.
- إدارة العلاقات مع العملاء:
- تطوير علاقات مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.
- تقديم الدعم والتوجيه للعملاء لضمان رضاهم وولائهم للخدمات التكنولوجية.
الجدول الزمني والرسوم
2026 الجدول الزمني والرسوم
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 4 - 8 أكتوبر, 2026
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 4 - 8 أكتوبر, 2026
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 15 - 19 نوفمبر, 2026
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 15 - 19 نوفمبر, 2026
- العربية
2027 الجدول الزمني والرسوم
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 3 - 7 يناير, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 3 - 7 يناير, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 14 - 18 فبراير, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 14 - 18 فبراير, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 4 - 8 أبريل, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 4 - 8 أبريل, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 16 - 20 مايو, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 16 - 20 مايو, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 4 - 8 يوليو, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 4 - 8 يوليو, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 15 - 19 أغسطس, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 15 - 19 أغسطس, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 3 - 7 أكتوبر, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 3 - 7 أكتوبر, 2027
- العربية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 14 - 18 نوفمبر, 2027
- الإنجليزية
USD 2,600
للمشارك الواحد
- 14 - 18 نوفمبر, 2027
- العربية