يقوم المهنيون في الموارد البشرية بالكثير من المهام غير التقنية وأهمها دعم الموظفين والمدراء. لذلك يجب على موظفي الموارد البشرية أن يستفيدوا من العلاقات والمهارات المكتسبة…
يقوم المهنيون في الموارد البشرية بالكثير من المهام غير التقنية وأهمها دعم الموظفين والمدراء. لذلك يجب على موظفي الموارد البشرية أن يستفيدوا من العلاقات والمهارات المكتسبة لإنجاز عملهم بفعالية.
تتميز هذه الدورة بالحالات العملية والتطبيقات المؤسسية وكيفية تطوير المهارات للتعامل مع المواقف المختلفة في العمل.
تستخدم هذه الدورة طريقة المناقشة في معالجة مختلف الموضوعات عبر مناقشات الطاولة المستديرة والعروض التقديمية ولعب الأدوار.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
مهنيو الموارد البشرية والذين على وشك بدء العمل في مجال الموارد البشرية مثل الإداريين والمتخصصين، وتعد هذه الدورة مفيدة أيضا للضباط ومدراء الموارد البشرية من ذوي الخبرة الذين يرغبون في تحديث معارفهم ومهاراتهم حول أحدث التقنيات في مختلف وظائف الموارد البشرية.
أقسام الموارد البشرية التي تركز على خدمة العملاء
تعريف خدمة العملاء
العملاء الداخليين مقابل العملاء الخارجيين
أهمية خدمة العملاء في أقسام الموارد البشرية
عملاء أقسام الموارد البشرية – من هم!
إنشاء عقلية تتمحور حول خدمة العملاء في أقسام الموارد البشرية
توجيه وإرشاد الموظفين والمدراء المباشرين
التوجيه والإرشاد والوصاية
أهمية التوجيه والإرشاد لمهنيي أقسام الموارد البشرية
الاختلاف بين التوجيه والإرشاد والوصاية
المبادئ الخمسة للتوجيه:
المبدأ 1: تقديم النقد البناء
المبدأ 2: المساءلة
المبدأ 3: التحدي
المبدأ 4: الضغط
المبدأ 5: الأنظمة
نموذج "TGROW" للتوجيه المثالي:
اختيار الموضوع
وضع الأهداف
التحقق من الواقعية
تحديد الخيارات
اكتساب الالتزام والإصرار
زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسوف نتصل بك!
الدورة :
لقب :
تحية من
المعهد العربي للتدريب
مادة عربية كاملة، لا ترجمة عن مادة أجنبية
تحية من
المعهد العربي للتدريب
مادة عربية كاملة، لا ترجمة عن مادة أجنبية
2026© جميع الحقوق محفوظة