دورة تبسيط العمليات وتحسين سير العمل في بيئة الأعمال

الوحدة الأولى: أساسيات تبسيط إجراءات العمل

• مبادئ تبسيط إجراءات العمل
• فهم تعقيد العمليات
• تحديد ممارسات العمل غير الفعالة
• العلاقة بين تصميم العمليات والإنتاجية
• فوائد تبسيط العمليات
• دور المديرين في تحسين العمليات

الوحدة الثانية: رسم خرائط العمليات وتحليل سير العمل

• أساسيات رسم خرائط العمليات
• توثيق سير العمل الحالي
• تحديد خطوات العمليات والاعتماديات بينها
• تقنيات تحليل سير العمل
• تحديد نقاط الاختناق والتأخير والتكرار
• إعداد المخططات الانسيابية للعمليات

الوحدة الثالثة: تحديد الهدر وعدم الكفاءة في العمليات

• أنواع الهدر في العمليات
• تحديد الأنشطة غير الضرورية
• الحد من التكرار وإعادة العمل
• إدارة تأخيرات الموافقات
• تحديد الأنشطة التي لا تضيف قيمة
• تطبيق العمليات الرشيقة في تحليل سير العمل

الوحدة الرابعة: منهجيات تحسين العمليات

• مبادئ تحسين العمليات
• أساليب التحسين الرشيق
• تحليل الأسباب الجذرية
• دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين
• تقنيات حل المشكلات
• ترتيب أولويات فرص تحسين العمليات

الوحدة الخامسة: تحسين سير العمل وإعادة تصميمه

• مبادئ تحسين سير العمل
• تصميم سير العمل المستقبلي
• تبسيط عمليات الموافقة واتخاذ القرار
• تحسين تسلسل المهام
• توضيح الأدوار والمسؤوليات
• تقليل عمليات تسليم المهام والتأخيرات

الوحدة السادسة: توحيد العمليات وتوثيقها

• إعداد إجراءات التشغيل القياسية
• تقنيات توثيق العمليات
• توحيد الأنشطة المتكررة
• تحديد المسؤول عن كل عملية
• إعداد إرشادات سير العمل
• الحفاظ على اتساق تنفيذ العمليات

الوحدة السابعة: التكنولوجيا وتحسين سير العمل

• دور التكنولوجيا في تبسيط العمليات
• تحديد فرص الأتمتة
• الإدارة الرقمية لسير العمل
• الحد من الأنشطة الإدارية اليدوية
• متابعة سير العمل وتحسين وضوحه
• دمج التكنولوجيا مع تحسين العمليات

الوحدة الثامنة: قياس الأداء والتميز التشغيلي

• مبادئ التميز التشغيلي
• مؤشرات أداء العمليات
• قياس الإنتاجية والجودة والوقت والتكلفة
• لوحات متابعة أداء سير العمل
• تحديد فجوات الأداء
• ربط مؤشرات العمليات بالأهداف المؤسسية

الوحدة التاسعة: التحسين المستمر وإدارة التغيير

• مبادئ التحسين المستمر
• بناء ثقافة تحسين العمليات
• إدارة مقاومة التغيير في العمليات
• إشراك الموظفين في إعادة تصميم سير العمل
• متابعة نتائج التحسين
• الحفاظ على العمليات المبسطة

الوحدة العاشرة: التطبيق العملي لتحسين سير العمل

• إجراء تقييم متكامل لسير العمل
• إعداد خطة لتحسين العمليات
• تصميم مسارات عمل مبسطة
• تحديد أولويات التنفيذ
• قياس نتائج التحسين
• تطوير إطار مستمر لـ التميز التشغيلي