تقدّم دورة تدريبية بعنوان "الذكاء الاصطناعي التوليدي لمراكز الاتصال". تم تصميم هذا البرنامج ليلائم احتياجات المدراء العاملين في مراكز الاتصال، بهدف تعزيز فهمهم وتزويدهم ب…
تقدّم دورة تدريبية بعنوان "الذكاء الاصطناعي التوليدي لمراكز الاتصال". تم تصميم هذا البرنامج ليلائم احتياجات المدراء العاملين في مراكز الاتصال، بهدف تعزيز فهمهم وتزويدهم بالمهارات اللازمة لتحسين تجربة العملاء، ورفع كفاءة العمليات، وزيادة إنتاجية الموظفين من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
سيتعلم المشاركون كيفية تنفيذ الأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، والعمل على نمذجة تفاعلات العملاء بدعم من الذكاء الاصطناعي، وإدارة نشر أدوات الذكاء الاصطناعي المخصصة مثل روبوتات المحادثة (Chatbots)، وأنظمة الرد الآلي، وأنظمة مراقبة الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
كما يغطي البرنامج مفاهيم مهمة مثل: خصوصية البيانات، وأخلاقيات الذكاء الاصطناعي، والامتثال التنظيمي المتعلق ببيئة عمل مراكز الاتصال.
وسيكسب المدراء معرفة عميقة حول مجالات تطبيق مختلفة مثل تحليل المشاعر اللحظي والتحليلات التنبؤية، مما يمكّنهم من اتخاذ قرارات أكثر دقة وتقديم دعم أفضل.
ومن خلال التركيز على إدارة التغيير، يشمل البرنامج أيضًا تدريبًا أساسيًا للفرق على تبني الذكاء الاصطناعي، وإدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمجة بالذكاء الاصطناعي، وتقييم مؤشرات أداء الذكاء الاصطناعي.
في نهاية الدورة، سيكون المشاركون مؤهلين لقيادة التحول الاستراتيجي نحو الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال، وتحسين نتائج خدمة العملاء، ودعم مؤسساتهم في الحفاظ على ميزتها التنافسية في هذا العصر الرقمي.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الأهداف:
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
تدريب مديري مراكز الاتصال على تنفيذ وإدارة أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي.
تحسين رضا العملاء، وتقليل وقت الاستجابة، وزيادة دقة الخدمة من خلال دمج الذكاء الاصطناعي.
استخدام تحليلات البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ورؤى العملاء لاتخاذ قرارات استراتيجية.
تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة المهام المتكررة والاستفسارات القياسية.
الاستخدام الأخلاقي والقانوني لتقنيات الذكاء الاصطناعي في بيئة مركز الاتصال.
الفئة المستهدفة:
هذه الدورة مثالية لـ:
مديري مراكز الاتصال
المشرفين
قادة الفرق في دعم العملاء
مديري العمليات المسؤولين عن تفاعل العملاء
محللي الأعمال
مسؤولي تحسين العمليات
مديري تقنية المعلومات المسؤولين عن أتمتة الخدمات
المتخصصين في استراتيجيات تجربة العملاء (CX)
الفوائد التي سيحصل عليها المشاركون:
الدمج الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي: قيادة وإدارة دمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي في بيئات مراكز الاتصال لتحقيق أفضل كفاءة وجودة خدمة.
تحسين تجربة العملاء: استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر في الوقت الفعلي، والتواصل المخصص، وحل الاستفسارات بسرعة لزيادة رضا العملاء.
الكفاءة التشغيلية: تعلم أتمتة المهام المتكررة، وتقليل وقت المعالجة، وزيادة كفاءة سير العمل باستخدام روبوتات المحادثة (chatbots) والمجيبين التلقائيين.
اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات: اكتساب القدرة على اتخاذ قرارات استراتيجية مستندة إلى التحليلات التنبؤية والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين أداء الفريق وتخطيط الموارد.
مراقبة الجودة وإدارة الأداء: استخدام حلول الذكاء الاصطناعي لمتابعة أداء الوكلاء، والامتثال، وتحقيق التناسق في مستوى الخدمة.
نشر الذكاء الاصطناعي بطريقة أخلاقية: فهم قوانين خصوصية البيانات، وأطر الحوكمة، وأخلاقيات استخدام الذكاء الاصطناعي لتطبيق ممارسات مسؤولة.
إعداد الفريق والتبني: تعلم كيفية بناء فرق جاهزة تقنياً، وتطوير ثقافة الابتكار، وإدارة مشاريع التغيير بنجاح.
ميزة تنافسية: مواكبة الثورة الرقمية من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحويل عمليات خدمة العملاء.
ChatGPT said:
الوحدة 1: مقدمة في الذكاء الاصطناعي التوليدي في مراكز الاتصال
فهم أساسيات الذكاء الاصطناعي التوليدي
نظرة عامة على تقنيات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في خدمة العملاء
الاتجاهات الرئيسية في تشغيل مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الوحدة 2: الأتمتة وتحسين سير العمل
أتمتة إدارة المكالمات باستخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تنفيذ أنظمة الرد التلقائي للدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة
تبسيط سير العمل باستخدام مساعدي الذكاء الاصطناعي
الوحدة 3: تجربة العملاء الشخصية باستخدام الذكاء الاصطناعي
استخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتحسين التواصل
تحليل المشاعر في الوقت الفعلي لاكتشاف حالة العميل النفسية
تصميم نماذج تفاعلية مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي
الوحدة 4: مراقبة الأداء المدفوعة بالذكاء الاصطناعي
تنفيذ أدوات ضمان الجودة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
التحليلات التنبؤية لتوقّع سلوك العملاء
استخدام الذكاء الاصطناعي في تقييم أداء الموظفين
الوحدة 5: حوكمة البيانات والاعتبارات الأخلاقية
ضمان خصوصية البيانات والامتثال في أنظمة الذكاء الاصطناعي
معالجة القضايا الأخلاقية في اتخاذ القرارات باستخدام الذكاء الاصطناعي
بناء سير عمل شفاف وخاضع للمساءلة في استخدام الذكاء الاصطناعي
الوحدة 6: إدارة التغيير واستعداد الفريق
إعداد الفرق لتبنّي الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي
دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء والمنصات الحالية
تدريب الموظفين على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المساعدة
الوحدة 7: التنفيذ الاستراتيجي ودراسات الحالة
تطوير خارطة طريق لتحول الذكاء الاصطناعي
تقييم العائد على الاستثمار (ROI) لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي
مراجعة دراسات حالة واقعية وقصص نجاح
زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسوف نتصل بك!
الدورة :
لقب :
تحية من
المعهد العربي للتدريب
مادة عربية كاملة، لا ترجمة عن مادة أجنبية
تحية من
المعهد العربي للتدريب
مادة عربية كاملة، لا ترجمة عن مادة أجنبية
2026© جميع الحقوق محفوظة