تطوير أساليب العمل وتحسين إجراءات العمل وعمليات فرق العمل – المستوى المتقدم

سيتعلم المشاركون كيفية رسم خرائط العمليات الحالية، وتحديد جوانب الهدر والاختناقات التشغيلية، وإعادة تصميم الإجراءات وتحويلها إلى إجراءات تشغيل قياسية (SOPs) واضحة وقابلة للتدقيق، مع تحديد الأدوار والمسؤوليات وآليات الرقابة. كما يركز البرنامج على تعزيز الأداء القابل للقياس من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإنشاء لوحات متابعة أداء مبسطة، وتطبيق منهجيات التحسين المستمر، إلى جانب تحسين آليات التنسيق وتسليم المهام بين الفرق المختلفة، وتهيئة العمليات للتحول الرقمي والأتمتة الانتقائية.

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة

• المختصون في إدارة العمليات وتحسين الإجراءات.
• قادة الفرق، والمشرفون، ومديرو المشاريع.
• أخصائيو الموارد البشرية، والتعلم والتطوير، وضمان الجودة.
• جميع العاملين المسؤولين عن توحيد إجراءات العمل أو تطويرها وتوسيع نطاق تطبيقها داخل فرق العمل.

المعارف والفوائد

بعد إكمال البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• رسم خرائط العمليات من البداية إلى النهاية، وتحديد الهدر والقيود التشغيلية.
• إعادة تصميم أساليب العمل باستخدام مبادئ الإدارة الرشيقة (Lean) وتقنيات تصميم الخدمات.
• توحيد إجراءات العمل من خلال إعداد إجراءات تشغيل قياسية (SOPs) واضحة، وتحديد المسؤوليات وآليات الرقابة.
• وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإنشاء لوحات متابعة أداء مبسطة.
• تحسين عمليات التنسيق وتسليم المهام بين الفرق المختلفة، وتقليل الأخطاء وإعادة العمل.
• تطبيق أدوات تحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات، مثل أسلوب 5 لماذا؟، ومخطط عظم السمكة (إيشيكاوا)، ومنهجية A3.
• قيادة جلسات المراجعة الدورية وتعزيز ثقافة التحسين المستمر باستخدام دورة خطط – نفذ – تحقق – صحح (PDCA).
• ترسيخ ممارسات إدارة المعرفة وإدارة الإصدارات الخاصة بإجراءات العمل.
• تقييم المخاطر ومتطلبات الامتثال، وتصميم وتنفيذ الضوابط المناسبة للحد منها.