نظرة عامة
- التخصص
- خدمة العملاء
- المدة
- 5 أيام
- شكل التدريب
- قاعة تدريب
- لغة التقديم
- الإنجليزية / العربية
- أقرب موعد
- 1 - 5 نوفمبر, 2026
- الرسوم
- USD 1,100للمشارك الواحد
لمحة عامة
في المشهد التنافسي الحالي، تُعد خدمة العملاء المتميزة ركناً أساسياً لبناء الولاء للعلامة التجارية وتعزيز نمو الأعمال. إستناداً لهذا، صممت هذه الورشة لتزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لإدارة التفاعلات مع العملاء بشكل فعال، وحل مشكلاتهم بكفاءة، وخلق تجارب إيجابية لإسعادهم.
المنهجية
تجمع هذه الورشة التفاعلية بين العروض التقديمية الجذابة، والتمارين العملية، وحالات لعب الأدوار، والمناقشات الجماعية التي تهدف إلى تزويد المشاركين بخبرات عملية في تطبيق المفاهيم المُستفادة على مواقف واقعية، مما يعزز فهمًا أعمق لتقنيات خدمة العملاء الفعالة.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- التواصل الفعال مع العملاء باستخدام لغة، واضحة، وموجزة ومهنية
- تطوير مهارات الانصات لفهم احتياجات العملاء ومخاوفهم
- تطبيق تقنيات حل المشكلات لحل قضايا العملاء بكفاءة ومهنية
- تقديم خدمة متميزة تتجاوز توقعات العملاء وتبني علاقات إيجابية
- تنفيذ الآليات التي تهدف إلى جمع الملاحظات من أجل تحسين معايير خدمة العملاء باستمرار
الفئات المستهدفة
هذه الورشة مصممة للموظفين في الخطوط الأمامية والذين يتعاملون مباشرة مع العملاء، بما في ذلك مندوبي المبيعات وموظفي الاستقبال وموظفي مراكز الاتصال وموظفي البيع بالتجزئة.
الكفاءات المستهدفة
- مهارات الاتصال (اللفظية وغير اللفظية)
- مهارات الإنصات
- التعاطف والتركيز على العميل
- مهارات حل المشكلات وحل النزاعات
- أساليب خفض التصعيد
- بناء العلاقات مع العملاء وتعزيز ولائهم
محتوى الدورة
- أثر خدمة العملاء
- فهم تأثير خدمة العملاء على نجاح الأعمال
- تحديد توقعات العملاء وبناء الثقة
- تعزيز الثقافة التي تركز على العملاء داخل المؤسسة
- التعرف على دور كل موظف في خدمة العملاء
- خلق تجارب لا تُنسى للعملاء
- أساسيات الاتصال
- تقنيات للتواصل الواضح والموجز والمهني
- مهارات الإنصات لفهم احتياجات العملاء ومخاوفهم
- استخدام اللغة الإيجابية وغير اللفظية لبناء علاقة جيدة
- التعامل مع المحادثات الصعبة بمهنية
- تكييف أساليب التواصل مع أطباع العملاء المختلفة
- تقديم خدمة متميزة
- استراتيجيات لتجاوز توقعات العملاء
- التعاطف من أجل معالجة مخاوف العملاء بشكل فعال
- تقديم حلول تعزز رضا العميل وولائه
- ضمان الاتساق في تقديم الخدمة عبر جميع نقاط الاتصال
- استخدام التكنولوجيا لتحسين تقديم الخدمة
- خفض التصعيد وحل النزاعات
- تحديد ومعالجة السبب الجذري لعدم رضا العميل
- تقنيات لتهدئة المواقف العاطفية
- إيجاد أرضية مشتركة وتطوير حلول مفيدة للطرفين
- إدارة توقعات العملاء أثناء حل النزاعات
- المتابعة لضمان رضا العملاء
- التحسين المستمر في خدمة العملاء
- أهمية ملاحظات العملاء
- جمع وتحليل ملاحظات العملاء
- تنفيذ التغييرات بناءً على الملاحظات
- قياس تأثير تحسينات الخدمة
- خلق ثقافة التحسين المستمر
الجدول الزمني والرسوم
2026 الجدول الزمني والرسوم
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 1 - 5 نوفمبر, 2026
- الإنجليزية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 1 - 5 نوفمبر, 2026
- العربية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 15 - 19 نوفمبر, 2026
- الإنجليزية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 15 - 19 نوفمبر, 2026
- العربية
- التعلّم الافتراضي
2027 الجدول الزمني والرسوم
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 31 يناير - 4 فبراير, 2027
- العربية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 31 يناير - 4 فبراير, 2027
- الإنجليزية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 14 - 18 فبراير, 2027
- الإنجليزية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 14 - 18 فبراير, 2027
- العربية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 2 - 6 مايو, 2027
- الإنجليزية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 2 - 6 مايو, 2027
- العربية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 16 - 20 مايو, 2027
- العربية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 16 - 20 مايو, 2027
- الإنجليزية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 1 - 5 أغسطس, 2027
- العربية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 1 - 5 أغسطس, 2027
- الإنجليزية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 15 - 19 أغسطس, 2027
- الإنجليزية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 15 - 19 أغسطس, 2027
- العربية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 31 أكتوبر - 4 نوفمبر, 2027
- الإنجليزية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 31 أكتوبر - 4 نوفمبر, 2027
- العربية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 14 - 18 نوفمبر, 2027
- العربية
- التعلّم الافتراضي
USD 1,100
للمشارك الواحد
- 14 - 18 نوفمبر, 2027
- الإنجليزية
- التعلّم الافتراضي