يركز هذا البرنامج على تطوير رؤية استراتيجية تضع العميل في صميم العمليات، من خلال فهم عميق لرحلة العميل، وتحليل نقاط الاتصال، وتصميم تجارب متميزة تتماشى مع احتياجات وتوقعا…
يركز هذا البرنامج على تطوير رؤية استراتيجية تضع العميل في صميم العمليات، من خلال فهم عميق لرحلة العميل، وتحليل نقاط الاتصال، وتصميم تجارب متميزة تتماشى مع احتياجات وتوقعات السوق. كما يغطي البرنامج الأدوات العملية والتقنيات الرقمية الحديثة التي تعزز قدرة المؤسسات على تقديم تجربة متسقة وشخصية في كل مرحلة من مراحل العلاقة مع العميل. يُعِدّ هذا التدريب المشاركين للعب دور محوري في تحويل ثقافة المؤسسة إلى ثقافة تركز على التميز في كل تفاعل، بما يدعم استراتيجيات التوسع والابتكار.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الفئة المستهدفة
مدراء ومسؤولو خدمة العملاء.
موظفو التسويق والعلاقات العامة.
العاملون في أقسام الجودة وتطوير الأداء المؤسسي.
أصحاب المشاريع ورواد الأعمال الراغبون في تحسين تجربة عملائهم.
أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:
فهم المفاهيم الأساسية لتجربة العميل وأهميتها في تحقيق النجاح المؤسسي.
التعرّف على أدوات قياس تجربة العميل وتفسير نتائجها بشكل فعّال.
تصميم استراتيجيات متكاملة لتحسين تجربة العملاء في مختلف المراحل.
تطوير مهارات تحليل رحلة العميل واكتشاف نقاط التحسين.
ربط تجربة العميل بمؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق التميز المؤسسي.
زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسوف نتصل بك!
الدورة :
لقب :
تحية من
المعهد العربي للتدريب
مادة عربية كاملة، لا ترجمة عن مادة أجنبية
تحية من
المعهد العربي للتدريب
مادة عربية كاملة، لا ترجمة عن مادة أجنبية
2026© جميع الحقوق محفوظة