تقدم هذه الدورة دورة تدريبية شاملة بعنوان الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) لدعم العملاء. تزودك هذه الدورة بالمهارات اللازمة في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة الم…
تقدم هذه الدورة دورة تدريبية شاملة بعنوان الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) لدعم العملاء. تزودك هذه الدورة بالمهارات اللازمة في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة المتخصصين في خدمة العملاء على أتمتة مختلف المهام المتكررة، وذلك لتقديم دعم شخصي أدق وأسرع.
من خلال استخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل بناء نماذج برامج GPT مخصصة، وأتمتة رسائل البريد الإلكتروني باستخدام أداة Gem من Google، والذكاء الاصطناعي المرئي من Anthropic، سيتعلم المشاركون في هذه الدورة كيفية دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في سير عملهم اليومي وتحقيق رضا أكبر من العملاء عبر هذه الأدوات.
وعبر العديد من التمارين العملية ودراسات الحالة المستمدة من واقع الأعمال، سيكتسب المشاركون خبرة فعلية في استخدام الذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية في هذا المسار.
لن يتعلم المشاركون فقط كيفية استخدام التكنولوجيا، بل سيعرفون كيف يكيفونها لتتناسب مع الأحداث اليومية الواقعية. وفي نهاية هذه الدورة، سيكون لدى المشاركين الثقة في تطبيق الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء الخاصة بهم لتقليل التأخير في الردود ورفع قيمة العلاقة مع العملاء.
إن الجمع بين هندسة التعليمات (Prompt Engineering) وأتمتة الذكاء الاصطناعي واتباع أفضل الممارسات يضمن أن الأمر يتجاوز مجرد معرفة بالتكنولوجيا، بل يصبح جزءًا متكاملاً من الاستخدام اليومي.
تضمن هذه الوحدات التدريبية بقاء فرق خدمة العملاء مواكبة للتوجهات الحديثة، وزيادة الإنتاجية، وتقديم تحسينات قابلة للقياس في تجربة العملاء.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الأهداف:
بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي بما في ذلك هندسة المحفزات (Prompt Engineering) بفعالية في مهام خدمة العملاء.
إنشاء نموذج GPT مخصص باستخدام بيانات خدمة العملاء لتوليد ردود شخصية على تذاكر الدعم.
دمج Google Gem مع Gmail لأتمتة وتعزيز دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني.
تنفيذ مشروع باستخدام أدوات Anthropic للتحليل المرئي المدعوم بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف عيوب المنتجات وتقديم التوصيات.
لمن هذه الدورة؟
هذه الدورة مثالية لمتخصصي خدمة العملاء والدعم الذين يرغبون في تحسين الكفاءة والتفاعل مع العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتشمل ممثلي مكاتب المساعدة، ووكلاء مراكز الاتصال، ومديري نجاح العملاء.
كما أنها مناسبة لقادة فرق الدعم الذين يسعون لتسريع أوقات الاستجابة، وأتمتة المهام المتكررة، وتقديم دعم أكثر تخصيصًا.
سيكتسب المشاركون مهارات عملية في الذكاء الاصطناعي لزيادة رضا العملاء في قطاعات متعددة مثل التجزئة، والمالية، والرعاية الصحية، والدعم التقني.
ولا يشترط وجود معرفة سابقة بالذكاء الاصطناعي.
كيف سيستفيد المشاركون؟
في هذه الدورة، سيحصل المشاركون على فوائد عديدة، منها:
تعزيز كفاءة عمليات الدعم: تعلم أتمتة الردود، وتبسيط معالجة التذاكر، وتقليل وقت الاستجابة باستخدام أدوات مثل ChatGPT ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs).
تحسين رضا العملاء: اكتشاف كيف يعزز الذكاء الاصطناعي التواصل الممتاز عبر جميع نقاط الاتصال لتجربة عملاء مميزة.
حل المشكلات في الوقت الفعلي: تعلم تفسير بيانات العملاء لتقديم حلول فورية حتى لأعقد مشكلات الدعم.
توسيع خدمات الدعم بتكلفة فعالة: تعلم كيفية نشر روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لتوسيع نطاق الدعم دون الحاجة إلى زيادة حجم الفريق.
تدريب عملي على أدوات الذكاء الاصطناعي: تجربة أحدث تقنيات وحلول الذكاء الاصطناعي المصممة لمجال خدمة العملاء.
دمج الذكاء الاصطناعي مع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM): التعرف على كيفية دمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي مع Salesforce وHubSpot وZendesk لإنشاء سير عمل متكامل.
اتخاذ قرارات قائمة على البيانات: استخدام التحليلات والرؤى التي ينتجها الذكاء الاصطناعي لتحسين أداء فرق الخدمة وزيادة تفاعل العملاء.
أساليب التخصيص والشخصنة: فهم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتصميم ردود مخصصة بناءً على عادات العملاء السابقة وأفعالهم وتفضيلاتهم.
إدارة المخاطر والاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي: تطبيق أساليب الاستخدام المسؤول مثل حماية البيانات، والأخلاقيات، والحد من الانحيازات ضمن أنظمة الذكاء الاصطناعي.
ميزة تنافسية استراتيجية: إتقان الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، باعتباره من المهارات الجوهرية في عالم الأعمال الرقمي الحديث.
1. مقدمة في الذكاء الاصطناعي التوليدي لدعم العملاء
نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي التوليدي وتطوره
فوائد وتحديات استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
المفاهيم الرئيسية: النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs)، هندسة التوجيه (Prompt Engineering)، الأتمتة
2. هندسة التوجيه للتفاعل مع العملاء
ما هي هندسة التوجيه ولماذا هي مهمة
تقنيات كتابة توجيهات فعالة لسيناريوهات الدعم
جلسات تدريب عملية باستخدام ChatGPT لمهام الدعم الفوري
3. بناء نماذج GPT مخصصة
جمع وهيكلة بيانات خدمة العملاء
خطوات ضبط أو تخصيص نموذج GPT
نشر النماذج لتوليد ردود على تذاكر الدعم
4. أتمتة البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي باستخدام Gem من Google
مقدمة عن أدوات GenAI من Google بما في ذلك Gemini/Gem
إعداد سير عمل معتمد على الذكاء الاصطناعي للردود على البريد الإلكتروني
أتمتة المتابعات والأسئلة الشائعة عبر تكامل Gmail
5. الذكاء الاصطناعي المرئي مع Anthropic لاكتشاف مشكلات المنتجات
فهم أدوات Anthropic وتقنيات التحليل المرئي
استخدام الذكاء الاصطناعي لاكتشاف عيوب المنتجات واقتراح حلول
تطبيق الذكاء الاصطناعي المرئي في سير عمل الخدمات
6. دمج الذكاء الاصطناعي مع أنظمة CRM وأدوات مكاتب المساعدة
ربط الذكاء الاصطناعي التوليدي مع أنظمة CRM (مثل Salesforce، Zendesk، HubSpot)
أتمتة تسجيل الحالات، تتبع العملاء، والتقارير
الحفاظ على سير عمل سلس بين الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين
7. التخصيص والتفصيل باستخدام الذكاء الاصطناعي
استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل ملفات العملاء وسلوكياتهم السابقة
إنشاء تجارب دعم ديناميكية ومخصصة
أمثلة حالات ناجحة للتخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي
8. التطبيقات العملية ودراسات الحالة
حالات استخدام متخصصة في القطاعات (التجزئة، المالية، الرعاية الصحية، التكنولوجيا)
شرح خطوة بخطوة لنشر الذكاء الاصطناعي في أدوار الدعم
عمل جماعي: حل استفسارات العملاء باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي
9. الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي في دعم العملاء
فهم المخاطر: خصوصية البيانات، الانحياز، الشفافية
إرشادات للاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في التواصل
الموازنة بين الأتمتة والتعاطف البشري
10. قياس أثر الذكاء الاصطناعي على أداء الدعم
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الفرق المدعومة بالذكاء الاصطناعي
استخدام لوحات المعلومات لتتبع فعالية الذكاء الاصطناعي
التحسين المستمر باستخدام التغذية الراجعة والتحليلات
زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسوف نتصل بك!
الدورة :
لقب :
تحية من
المعهد العربي للتدريب
مادة عربية كاملة، لا ترجمة عن مادة أجنبية
تحية من
المعهد العربي للتدريب
مادة عربية كاملة، لا ترجمة عن مادة أجنبية
2026© جميع الحقوق محفوظة